OBJETIVOS
Conceptuales: Conocer e identificar los diferentes escenarios de los conflictos con su estructura.
Procedimentales: aplicar a la tarea profesional directiva i de gestión de personas las habilidades de gestión de conflictos
Actitudinales: adoptar una posición más flexible respecto a las alternativas de que disponemos para llegar a una solución, i discernir aquello que hacemos sin darnos cuenta.
| CONTENIDOS:
1.1 Conceptos de conflictos en el entorno laboral 1.1.1 ¿Qué son los conflictos? 1.1.2 Tipos de conflictos laborales 1.1.3 Elementos que forman los conflictos
1.2 Exploración del conflicto 1.2.1 Detección de los elementos del conflicto 1.2.2 Detección de los disparadores del conflicto
1.3 Aproximación al acuerdo 1.3.1 Lenguaje negociador 1.3.2 Argumentación básica 1.3.3 Estructura del mensaje
1.4 Acuerdo en el conflicto 1.4.1 Toma de decisiones 1.4.2 Obteniendo beneficios para las partes
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PARTICIPANTES | Máx. 20 | |||
| PERFIL DE LOS PARTICIPANTES | Personal directivo, mandos i responsables de las diferentes áreas de gestión | ||||
| DURACIÓN TOTAL (HORAS) | De 8 a 32 horas.
Sesión mínima 3 horas. |
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| EXPERTO | Jaume Serral | ||||
| COSTE | Consultar | ||||
| EQUIPAMIENTO NECESARIO | Cañón de proyección y pantalla, pizarra o papelógrafo | ||||
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Este curso tiene bonificación de la fundación tripartita de hasta el 100% del coste.
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